Kebijakan Retur

01 | Bagaimana menghitung masa 7 hari?

Untuk transaksi jarak jauh, termasuk pembelian melalui situs kami, masa 7 hari dihitung mulai hari setelah barang diterima, termasuk akhir pekan dan hari libur. Jika hak ini berlaku, pembatalan dapat dilakukan dengan mengirim kembali barang atau pemberitahuan tertulis dalam masa tersebut. Cukup kirim barang atau pemberitahuan sebelum batas waktu; tidak perlu menunggu persetujuan layanan pelanggan. Anda dapat mengirim pemberitahuan melalui LINE atau email dan menyimpan catatannya.

Menurut aturan Taiwan tentang pengecualian yang wajar atas hak pembatalan transaksi jarak jauh, produk tertentu dapat dikecualikan jika memenuhi ketentuan hukum dan pengecualiannya telah diinformasikan sebelum pembelian. Contohnya barang mudah rusak, memiliki masa simpan singkat atau mendekati kedaluwarsa saat pembatalan, produk yang dibuat khusus sesuai pesanan, dan produk kebersihan pribadi yang segelnya telah dibuka. Ketentuannya bergantung pada sifat produk dan informasi saat pembelian; tidak semua makanan otomatis dikecualikan.

Pembelian langsung di toko memiliki aturan retur yang berbeda dari transaksi jarak jauh. Hubungi kami untuk memastikan prosedur yang berlaku. Hak menurut hukum terkait barang cacat tidak otomatis berakhir setelah 7 hari atau hilang hanya karena suatu pengecualian berlaku.

02 | Jaga kondisi barang sebelum retur

• Simpan produk, aksesori, hadiah, dan kemasan asli. Gunakan kardus pengiriman luar untuk perlindungan; hindari menulis atau menempelkan label pengiriman langsung pada kemasan produk.
• Simpan informasi pesanan dan faktur. Untuk faktur elektronik, informasi pesanan dapat membantu kami menemukan datanya.
• Pemeriksaan yang diperlukan untuk memastikan kondisi produk berbeda dari membuka untuk mencicipi, meminum, atau menggunakan dalam waktu lama. Apakah tindakan melebihi pemeriksaan yang diperlukan akan dinilai berdasarkan keadaan dan hukum yang berlaku.
• Jika aksesori atau kemasan tidak lengkap, kotor, atau menunjukkan bekas penggunaan, kami akan memeriksa penyebab dan dampak sebenarnya serta menjelaskan penanganannya. Membuka kardus pengiriman saja tidak otomatis menggugurkan hak retur.

03 | Retur dan penukaran dalam 4 langkah

04 | Ke mana dana dikembalikan?

Kartu kredit: Dana dikembalikan ke kartu yang digunakan untuk pembayaran. Waktu tampil pada tagihan mengikuti proses dan siklus tagihan bank penerbit kartu.

Bayar di tempat (COD): Setelah verifikasi, dana ditransfer ke rekening bank yang Anda berikan. Sampaikan detail rekening hanya melalui saluran pribadi yang ditentukan tim layanan pelanggan.

Metode pembayaran lain: Tim kami akan memastikan metode pengembalian dana yang tersedia melalui saluran pembayaran awal.

Untuk pembatalan transaksi jarak jauh yang sah, kecuali disepakati lain secara individual, kami wajib mengambil barang dalam 15 hari terhitung mulai hari setelah pemberitahuan pembatalan diterima, dan mengembalikan pembayaran dalam 15 hari terhitung mulai hari setelah barang diambil atau retur diterima. Waktu dana terlihat di rekening mengikuti proses bank.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bolehkah retur hanya karena berubah pikiran?

Ya, jika hak pembatalan 7 hari menurut hukum berlaku dan Anda bertindak dalam batas waktunya. Alasan tidak diperlukan. Informasi pesanan diminta agar kami dapat menemukan pesanan dan mengatur penanganan.

Apakah membuka kardus pengiriman membuat barang tidak bisa diretur?

Tidak otomatis. Pemeriksaan yang diperlukan tidak dengan sendirinya menghilangkan hak pembatalan. Simpan barang dan kemasan selengkap mungkin. Jika produk sudah dicicipi, diminum, digunakan, atau rusak, penanganannya dinilai berdasarkan keadaan sebenarnya.

Bolehkah dibawa ke toko atau dikirim kembali sendiri?

Sebaiknya hubungi kami melalui LINE terlebih dahulu untuk memastikan pesanan, penerima, dan cara penyerahan, agar Anda tidak datang sia-sia atau mengirim paket yang tidak dapat diidentifikasi. Hal ini tidak memengaruhi hak Anda untuk mengirim pemberitahuan pembatalan atau barang dalam batas waktu hukum.

Diperbarui: 8 September 2026. Penanganan mengikuti kondisi produk dan hukum yang berlaku. Halaman ini tidak membatasi hak konsumen menurut hukum.

Pelajari lebih lanjut | Komite Perlindungan Konsumen Taiwan: hak pembatalan 7 hari (bahasa Mandarin)