30 秒看懂退換貨
- 網路購物依法享有 7 日猶豫期（俗稱鑑賞期），法定例外商品除外。
- 鑑賞期是確認需求的時間，並非試吃、試喝或試用期。
- 依法行使 7 日解除權，無須說明理由，也無須負擔退回商品的必要費用。
- 收到錯誤、破損或有疑似品質問題的商品，請保留商品與包裝並聯繫客服。
01｜7 日鑑賞期，怎麼計算？
官網等通訊交易，自收受商品的次日起算 7 日（含例假日）。適用時，可在期間內以退回商品或書面通知方式解除契約；期限內寄出退貨或發出通知即可，不必等到客服完成審核。你可以透過 LINE 或 Email 留下退貨通知與紀錄。
依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品、依消費者要求製作的客製化商品，以及已拆封的個人衛生用品等，符合規定且交易前已告知者，可能不適用 7 日解除權。是否適用須看商品性質及購買時的告知，並非所有食品都一律排除。
實體門市購物與網路通訊交易的退貨規則不同；若在門市購買，請聯繫客服確認適用方式。商品瑕疵的法定權利，不因 7 日期限或上述例外而當然消失。
02｜退貨前，先幫商品保留好狀態
- 請保留商品、配件、贈品及原包裝；以外箱保護商品，避免直接在商品包裝上黏貼物流單或書寫。
- 保留訂單與發票資料；電子發票可提供訂單資訊協助核對。
- 為確認商品而進行的必要檢查，與開封試吃、試喝或長時間使用不同。是否超出必要檢查，依個案狀況及法律規定判斷。
- 如有配件或包裝缺漏、污損或使用痕跡，客服會確認原因及實際影響，說明後續處理；不會僅因拆開運送外箱就一律拒絕退貨。
如有破損、缺件、寄錯或疑似品質異常，請保留商品、外箱與標籤，方便客服釐清。照片或開箱影片有助處理，但不是主張法定權利的唯一條件。
03｜退換貨，照這 4 步走
1. 聯繫客服
告知訂購姓名、訂單編號、聯絡方式、商品名稱及想辦理退貨或換貨。若是瑕疵或寄錯，歡迎附上狀況說明與照片。
2. 確認處理方式
客服協助核對商品與取件資訊。換貨的庫存、寄送方式及可能費用，會依原因與個案事先說明；依法退貨的必要費用由我們負擔。
3. 包裝並交付物流
將商品、配件及贈品妥善包裝，依約定方式交付我們安排的物流。請保留交寄或取件紀錄，方便追蹤。
4. 核對退件與退款
收到退件後核對內容，並依原付款方式辦理退款或通知後續換貨安排。
04｜退款會退到哪裡？
信用卡付款：退款退回原付款信用卡；實際顯示於帳單的時間，依發卡銀行作業與結帳日而異。
貨到付款：核對後轉帳至你提供的銀行帳戶。帳戶資料請透過客服指定的私訊管道提供。
其他付款方式：由客服確認原付款管道可用的退款方式。
依法解除通訊交易契約者，除另有個別磋商外，我們應於收到解除通知的次日起 15 日內取回商品，並於取回或收到退回商品的次日起 15 日內返還已支付款項；銀行入帳顯示時間另依其作業。
常見問題
只是不想要了，也能退嗎？
適用 7 日解除權且在期限內提出時，可以不附理由通知退貨。客服索取訂單資訊，是為了找到你的訂單並安排處理。
拆開外箱就不能退嗎？
必要檢查不會當然使解除權消失。請盡量保留完整商品與包裝；若已試吃、試喝、使用或造成損壞，則須依實際狀況判斷。
可以直接帶去門市或自行寄回嗎？
建議先用 LINE 聯繫，確認訂單、收件窗口與交付方式，避免白跑一趟或包裹無法辨識；這不影響你依法在期限內提出退貨通知或交寄商品的權利。
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先準備訂單編號，客服查找更順手。
客服電話：0965-384-856（點擊撥號）
客服信箱：service@nsmuscle.com
聯絡地址：高雄市楠梓區藍昌路 369-2 號
學生營養股份有限公司｜統一編號 90685221
到店前可先透過 LINE 確認服務安排。
更新日期：2026-09-08。實際處理依商品狀況及適用法令辦理；本頁說明不限制消費者依法享有的權利。
