Chính sách hoàn trả

01 | Thời hạn 7 ngày được tính thế nào?

Đối với giao dịch từ xa, bao gồm mua hàng qua website, thời hạn 7 ngày được tính từ ngày tiếp theo sau ngày nhận hàng, bao gồm cả ngày nghỉ và ngày lễ. Nếu quyền này áp dụng, bạn có thể hủy giao dịch bằng cách gửi trả hàng hoặc gửi thông báo bằng văn bản trong thời hạn đó. Chỉ cần gửi hàng hoặc thông báo trước khi hết hạn; không cần chờ bộ phận chăm sóc khách hàng phê duyệt. Bạn có thể gửi thông báo qua LINE hoặc email và lưu lại nội dung làm căn cứ.

Theo quy định của Đài Loan về các ngoại lệ hợp lý đối với quyền hủy giao dịch từ xa, một số sản phẩm có thể không áp dụng thời hạn 7 ngày nếu đáp ứng điều kiện pháp luật và đã được thông báo trước khi mua. Ví dụ: hàng dễ hỏng, có hạn sử dụng ngắn hoặc sắp hết hạn tại thời điểm hủy, hàng được làm riêng theo yêu cầu và sản phẩm vệ sinh cá nhân đã mở niêm phong. Việc áp dụng phụ thuộc vào tính chất sản phẩm và thông tin lúc mua; không phải mọi thực phẩm đều mặc nhiên bị loại trừ.

Mua tại cửa hàng có quy định đổi trả khác với giao dịch từ xa. Vui lòng liên hệ để xác nhận cách xử lý đối với đơn mua tại cửa hàng. Quyền lợi theo luật khi sản phẩm có lỗi không tự động chấm dứt sau 7 ngày hoặc mất đi chỉ vì thuộc một trường hợp ngoại lệ.

02 | Trước khi trả hàng, giữ sản phẩm cẩn thận

• Giữ lại sản phẩm, phụ kiện, quà tặng và bao bì gốc. Dùng thùng vận chuyển bên ngoài để bảo vệ; tránh dán phiếu gửi hoặc viết trực tiếp lên bao bì sản phẩm.
• Giữ thông tin đơn hàng và hóa đơn. Với hóa đơn điện tử, thông tin đơn hàng giúp chúng tôi tra cứu.
• Kiểm tra cần thiết để xác nhận sản phẩm khác với mở ra ăn thử, uống thử hoặc sử dụng trong thời gian dài. Việc có vượt quá mức kiểm tra cần thiết hay không sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế và pháp luật.
• Nếu thiếu phụ kiện, bao bì bị bẩn hoặc có dấu hiệu sử dụng, chúng tôi sẽ xác minh nguyên nhân, ảnh hưởng thực tế và giải thích cách xử lý. Việc chỉ mở thùng vận chuyển không tự động khiến yêu cầu trả hàng bị từ chối.

03 | Đổi trả theo 4 bước

04 | Tiền được hoàn về đâu?

Thẻ tín dụng: Hoàn tiền về thẻ đã dùng để thanh toán. Thời điểm hiển thị trên sao kê phụ thuộc vào quy trình và kỳ sao kê của ngân hàng phát hành thẻ.

Thanh toán khi nhận hàng (COD): Sau khi xác minh, chúng tôi chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Chỉ gửi thông tin tài khoản qua kênh trao đổi riêng do bộ phận hỗ trợ chỉ định.

Phương thức khác: Chúng tôi sẽ xác nhận hình thức hoàn tiền khả dụng qua kênh thanh toán ban đầu.

Khi hủy giao dịch từ xa hợp pháp, trừ khi có thỏa thuận riêng, chúng tôi phải thu hồi hàng trong vòng 15 ngày tính từ ngày tiếp theo sau khi nhận thông báo hủy, và hoàn lại khoản tiền đã thanh toán trong vòng 15 ngày tính từ ngày tiếp theo sau khi thu hồi hoặc nhận hàng trả. Thời điểm tiền hiển thị trong tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng.

Câu hỏi thường gặp

Đổi ý không muốn mua nữa thì có được trả không?

Có, nếu quyền hủy giao dịch trong 7 ngày áp dụng và bạn thực hiện đúng hạn. Bạn không cần nêu lý do. Thông tin đơn hàng được yêu cầu để tìm đúng đơn và sắp xếp xử lý.

Mở thùng vận chuyển rồi thì không được trả nữa?

Không phải vậy. Kiểm tra cần thiết không tự động làm mất quyền hủy giao dịch. Hãy giữ sản phẩm và bao bì đầy đủ nhất có thể. Trường hợp đã ăn thử, uống thử, sử dụng hoặc làm hỏng sẽ được xem xét theo thực tế.

Có thể mang đến cửa hàng hoặc tự gửi trả không?

Nên liên hệ qua LINE trước để xác nhận đơn hàng, người nhận và cách bàn giao, tránh đi lại không cần thiết hoặc kiện hàng không xác định được chủ. Việc này không ảnh hưởng đến quyền gửi thông báo hủy hoặc gửi trả hàng trong thời hạn luật định.

Cập nhật: 08/09/2026. Việc xử lý căn cứ vào tình trạng sản phẩm và pháp luật áp dụng. Nội dung này không hạn chế quyền lợi của người tiêu dùng theo luật.

Tìm hiểu thêm | Ủy ban Bảo vệ Người tiêu dùng Đài Loan: quyền hủy trong 7 ngày (tiếng Trung)