點選問題,就能查看答案。需要查詢訂單時,請準備訂單編號。

配送與取貨

下單後多久會出貨?

下單後 1–2 個工作天出貨。

  1. 寄出後,超商預計 2–3 天送達(含假日)。
  2. 宅配預計 2–3 個工作天送達。
  3. 外島取貨預計 3–7 個工作天送達。
可以延後出貨嗎?
請提供訂單編號及希望出貨的日期,客服確認處理進度後,會回覆是否能安排。
兩筆訂單可以合併寄送嗎?
請提供要合併的訂單編號,客服確認後再安排。若商品品項太多,仍會分開寄出。
門市自取什麼時候可以取貨?
自取時間為 11:00–19:00,需於前一天預約。請提供訂單編號及預計來店時段,以利安排、避免久候。
門市在哪裡?營業時間是幾點?
高雄市楠梓區藍昌路 369-2 號,營業時間 11:00–19:00。網路訂單自取需於前一天預約。
可以寄到香港或其他海外地區嗎?
不好意思,目前沒有支援海外配送喔。

訂單與付款

可以自行取消訂單嗎?
若訂單為「未付款」且「尚未處理」,可自行點選取消。其他狀態請提供訂單編號,由客服協助確認。
可以修改訂單收件資料嗎?
可提出修改姓名、電話、超商或發票載具的需求。請提供訂單編號及新資料,客服確認處理狀態後,會回覆是否能修改。
可以更換口味、商品或數量嗎?
請提供訂單編號及想更換的商品、口味或數量,客服確認庫存與出貨狀態後,會回覆處理方式。
可以刷卡或超商取貨付款嗎?
官網提供信用卡付款,7-11 和全家皆可取貨付款,實際可選方式以結帳頁為準。已下單若要改付款方式,請提供訂單編號讓客服確認。

優惠、點數與購物金

優惠碼要在哪裡輸入?

結帳時選擇「優惠券及優惠代碼」,輸入後記得點「套用」,確認折扣生效再下單。適用條件依活動為準。

看優惠碼 4 步驟圖解 →

忘記用優惠碼或贈品兌換碼,可以補嗎?
只能重新下單使用,後台無法直接補上。請先確認原訂單可取消,再重新下單輸入,並確認優惠已套用。
取消重下,優惠券會退回嗎?
取消訂單後,尚在有效期限內的優惠券會退回原帳號,可於重新下單時使用;若已超過期限,則不會退回。
取貨後多久收到點數或購物金?
取貨後約 10 天,系統會自動將訂單轉為「已完成」,之後回饋才會入到下單的帳號。超過時間仍未入帳,請提供訂單編號讓客服查詢。
點數和購物金怎麼使用?

點數可兌換會員專區開放的贈品,目前不能直接折抵現金;購物金可在結帳時折抵符合條件的商品。餘額與期限請查看會員中心。

看點數兌換與購物金教學 →

第一次買或買多一點,有優惠嗎?
我們賣場目前已經有優惠了,可以再比價或瀏覽看看,有問題隨時跟我們說。
可以贈送試喝包或其他贈品嗎?
贈品依當期活動條件及庫存確認。請提供訂單編號或想參加的活動,客服查核後再回覆。
App 下載禮粉盒怎麼領?

首次下載 App 並登入會員後,先領取「APP上市好禮」。在 App 購物車買滿 1 件商品,選擇並套用贈品券,確認粉盒顯示「免費」後再下單。

同一帳號、裝置限領一次,每位會員限用一次。實際資格、贈品庫存與可用優惠,以 App 和結帳頁顯示為準。

看領取資格與常見問題 → 看領粉盒 4 步驟圖解 →

下載禮領不到,或購物車沒有免費粉盒,怎麼辦?
請先確認已登入領券的同一帳號,並在 App 購物車套用「APP上市好禮」。若仍未顯示免費贈品,請先不要送出訂單,提供錯誤畫面與 App 版本讓客服查核;不需提供密碼或驗證碼。

商品與售後

這個口味有貨嗎?什麼時候補貨?
請提供商品名稱、口味及規格,客服會確認庫存;補貨時間需另外查詢,確認後再回覆。
收到破損、少件或寄錯商品,怎麼辦?
不好意思,請提供訂單編號、商品及外箱照片,並先保留包裝,客服查核後會回覆處理方式。
想退貨或換貨,要怎麼處理?
請提供訂單編號、要退換的商品及原因,客服確認商品與訂單狀況後,會回覆申請方式。
有效日期看不清楚,可以幫我查嗎?
請提供訂單編號,以及商品效期、批號位置的清楚照片,客服會協助查核;不同批次效期可能不同。
有附湯匙嗎?一平匙是幾克?
請提供商品名稱、規格或照片,客服會確認是否附匙與每匙克數;不同商品不一定相同。
這款怎麼使用?適合我嗎?
請提供商品名稱或照片,客服協助確認標示的食用方式。若涉及疾病、用藥或食用後不適,請交由醫師或營養師評估。

還沒找到答案?

請透過官網聊天留言,或 聯絡 LINE 客服,並附上訂單編號與問題,方便我們協助。