點選問題，就能查看答案。需要查詢訂單時，請準備訂單編號。

配送與取貨

下單後多久會出貨？

下單後 1–2 個工作天出貨。

  1. 寄出後，超商預計 2–3 天送達（含假日）。
  2. 宅配預計 2–3 個工作天送達。
  3. 外島取貨預計 3–7 個工作天送達。
可以延後出貨嗎？
請提供訂單編號及希望出貨的日期，客服確認處理進度後，會回覆是否能安排。
兩筆訂單可以合併寄送嗎？
請提供要合併的訂單編號，客服確認後再安排。若商品品項太多，仍會分開寄出。
門市自取什麼時候可以取貨？
自取時間為 11:00–19:00，需於前一天預約。請提供訂單編號及預計來店時段，以利安排、避免久候。
門市在哪裡？營業時間是幾點？
高雄市楠梓區藍昌路 369-2 號，營業時間 11:00–19:00。網路訂單自取需於前一天預約。
可以寄到香港或其他海外地區嗎？
不好意思，目前沒有支援海外配送喔。

訂單與付款

可以自行取消訂單嗎？
若訂單為「未付款」且「尚未處理」，可自行點選取消。其他狀態請提供訂單編號，由客服協助確認。
可以修改訂單收件資料嗎？
可提出修改姓名、電話、超商或發票載具的需求。請提供訂單編號及新資料，客服確認處理狀態後，會回覆是否能修改。
可以更換口味、商品或數量嗎？
請提供訂單編號及想更換的商品、口味或數量，客服確認庫存與出貨狀態後，會回覆處理方式。
可以刷卡或超商取貨付款嗎？
官網提供信用卡付款，7-11 和全家皆可取貨付款，實際可選方式以結帳頁為準。已下單若要改付款方式，請提供訂單編號讓客服確認。

優惠、點數與購物金

優惠碼要在哪裡輸入？

結帳時選擇「優惠券及優惠代碼」，輸入後記得點「套用」，確認折扣生效再下單。適用條件依活動為準。

看優惠碼 4 步驟圖解 →

忘記用優惠碼或贈品兌換碼，可以補嗎？
只能重新下單使用，後台無法直接補上。請先確認原訂單可取消，再重新下單輸入，並確認優惠已套用。
取消重下，優惠券會退回嗎？
取消訂單後，尚在有效期限內的優惠券會退回原帳號，可於重新下單時使用；若已超過期限，則不會退回。
取貨後多久收到點數或購物金？
取貨後約 10 天，系統會自動將訂單轉為「已完成」，之後回饋才會入到下單的帳號。超過時間仍未入帳，請提供訂單編號讓客服查詢。
點數和購物金怎麼使用？

點數可兌換會員專區開放的贈品，目前不能直接折抵現金；購物金可在結帳時折抵符合條件的商品。餘額與期限請查看會員中心。

看點數兌換與購物金教學 →

第一次買或買多一點，有優惠嗎？
我們賣場目前已經有優惠了，可以再比價或瀏覽看看，有問題隨時跟我們說。
可以贈送試喝包或其他贈品嗎？
贈品依當期活動條件及庫存確認。請提供訂單編號或想參加的活動，客服查核後再回覆。
App 下載禮粉盒怎麼領？

首次下載 App 並登入會員後，先領取「APP上市好禮」。在 App 購物車買滿 1 件商品，選擇並套用贈品券，確認粉盒顯示「免費」後再下單。

同一帳號、裝置限領一次，每位會員限用一次。實際資格、贈品庫存與可用優惠，以 App 和結帳頁顯示為準。

看領取資格與常見問題 →　看領粉盒 4 步驟圖解 →

下載禮領不到，或購物車沒有免費粉盒，怎麼辦？
請先確認已登入領券的同一帳號，並在 App 購物車套用「APP上市好禮」。若仍未顯示免費贈品，請先不要送出訂單，提供錯誤畫面與 App 版本讓客服查核；不需提供密碼或驗證碼。

商品與售後

這個口味有貨嗎？什麼時候補貨？
請提供商品名稱、口味及規格，客服會確認庫存；補貨時間需另外查詢，確認後再回覆。
收到破損、少件或寄錯商品，怎麼辦？
不好意思，請提供訂單編號、商品及外箱照片，並先保留包裝，客服查核後會回覆處理方式。
想退貨或換貨，要怎麼處理？
請提供訂單編號、要退換的商品及原因，客服確認商品與訂單狀況後，會回覆申請方式。
有效日期看不清楚，可以幫我查嗎？
請提供訂單編號，以及商品效期、批號位置的清楚照片，客服會協助查核；不同批次效期可能不同。
有附湯匙嗎？一平匙是幾克？
請提供商品名稱、規格或照片，客服會確認是否附匙與每匙克數；不同商品不一定相同。
這款怎麼使用？適合我嗎？
請提供商品名稱或照片，客服協助確認標示的食用方式。若涉及疾病、用藥或食用後不適，請交由醫師或營養師評估。

還沒找到答案？

請透過官網聊天留言，或 聯絡 LINE 客服，並附上訂單編號與問題，方便我們協助。